Glossário de pagamentos
O que é estorno
Devolução de uma venda no cartão iniciada pelo lojista, que cancela a cobrança na fatura do cliente.
O estorno é voluntário: o lojista decide devolver, por desistência, troca ou erro. Diferente do chargeback, não há disputa.
Se o estorno sai antes do fechamento da fatura, a compra some ou aparece com o crédito na mesma fatura. Depois do fechamento, o crédito aparece na fatura seguinte.
Pix e boleto não têm estorno no mesmo sentido: a devolução é feita por uma transferência para o pagador.
Na McpfPay
Vendas online no cartão podem ser estornadas pela API em até 90 dias. Vendas na maquininha ou no Tap são estornadas no próprio aparelho, no dia da venda.